Dicas Importantes para Emails de Férias
Os consumidores têm algumas expectativas bem claras quando o assunto é receber emails durante as festas. Eles querem saber o que esperar e têm muitos pontos a considerar. Aqui estão os principais aprendizados sobre o que funciona bem e o que não funciona.
Fique Claro com os Assuntos dos Emails
É muito importante que o assunto do email seja direto e claro. Assim, os clientes sabem exatamente o que vão encontrar. Títulos que mencionam ofertas específicas, como “25% de desconto na sua primeira compra”, são muito mais atraentes. Isso chama a atenção dos consumidores e os faz abrir os emails.
Além disso, é fundamental que as lojas comecem suas promoções de fim de ano bem antes das festas. Muitos consumidores estão dispostos a ouvir das marcas logo no início de novembro, ou até mesmo antes disso. Se as empresas não se adaptarem, correm o risco de serem ignoradas.
Frequência dos Emails
Um ponto recorrente é a quantidade de emails que as pessoas recebem. Muitos consumidores, cerca de 49%, já se desinscreveram de marcas por receberem muitos emails. Entre os grupos, os millennials são os que mais se desinscrevem, seguidos pela geração Z e X, com uma taxa de 57%.
O ideal é encontrar um equilíbrio. A preferência dos consumidores varia: 25% preferem receber emails uma vez por semana, enquanto 21% não se importam de receber a cada dois ou três dias. O importante é que as mensagens sejam relevantes e respeitem o tempo dos consumidores.
Assuntos Fracos ou Irrelevantes
A confiança na marca é o que mais faz as pessoas abrir emails. Cerca de 31% dos consumidores se sentem assim. E quando o assunto menciona um desconto específico, isso aumenta bastante a chance de abertura — 25% das pessoas se baseiam nisso.
Os millennials, por exemplo, são particularmente influenciados por assuntos que mencionam descontos, com 33% deles dando preferência a isso. Já as gerações mais velhas confiam mais em marcas que conhecem, o que é bem diferente na hora de abrir um email.
Mensagens de Urgência Enganosas
Um dos principais motivos para as pessoas se desinscreverem é o uso de urgência falsa nas mensagens, razão citada por 16% dos consumidores. As pessoas percebem quando as marcas tentam usar serviços de urgência de maneira enganosa para pressioná-las a clicar.
Construir uma comunicação clara e honesta é essencial. O consumidor precisa saber que a urgência é verdadeira e não apenas um truque. Assim, as marcas podem criar uma relação de confiança em vez de desconfiança.
Transparência Sobre Preços
A transparência em relação a preços é mais uma questão importante. Aproximadamente 55% dos consumidores querem clareza sobre tarifas e mudanças de preços nas promoções. Não adianta esconder isso; as pessoas preferem saber por que os preços mudaram.
Os jovens, especialmente a geração Z (63%), pedem por essa transparência. Isso é fundamental para que eles confiem nas marcas. Informações bem apresentadas sobre custos podem transformar um possível estresse em um aumento de confiança na marca.
O Melhor Momento para Enviar Mensagens
Os clientes também têm preferências sobre quando querem começar a receber essas mensagens. 24% preferem emails logo no início de novembro. Muitos consumidores, especialmente os mais jovens, estão prontos para começar a comprar antes mesmo do Thanksgiving, enquanto os mais velhos preferem esperar.
É importante que as marcas entendam essas diferenças de comportamento e segmentem suas mensagens de acordo. Assim, cada grupo recebe o que procura no tempo ideal, aumentando as chances de engajamento.
Qualidade Acima da Quantidade
A mensagem geral é que os consumidores querem qualidade em vez de quantidade. Eles buscam emails que sejam diretos, com descontos reais e que respeitem seu tempo. Marcas que conseguem construir essa confiança e oferecem uma comunicação clara têm mais chances de engajar clientes.
Embora 56% dos consumidores se sintam satisfeitos com os emails de promoções de fim de ano, 15% já estão insatisfeitos. Isso mostra que ainda há muito espaço para melhorar a comunicação e a abordagem das marcas.
Conclusão
A época das festas é uma oportunidade valiosa para as marcas. Com as expectativas dos consumidores bem definidas, elas podem aprimorar suas estratégias de email. Focar em clareza, menos frequência e mais transparência pode resultar em uma comunicação mais eficaz e em uma relação de confiança com os consumidores.
Com essas adaptações, as marcas terão mais chances de chamar a atenção e conquistar a lealdade dos clientes durante a temporada de festas. A clareza na mensagem e o respeito ao tempo dos consumidores são fundamentais para se destacar nesse cenário.