A Secretaria da Saúde do Estado da Bahia está introduzindo uma inovação no Sistema Único de Saúde (SUS) com a criação de um robô virtual de conversação. Esse robô está integrado ao sistema de gestão ambulatorial e hospitalar da rede estadual, conhecido como AGHUse. O objetivo principal dessa iniciativa é diminuir o número de faltas nas consultas médicas nos ambulatórios, melhorando a utilização das vagas disponíveis com especialistas.
Atualmente, o robô está em funcionamento no Hospital Geral Clériston Andrade, localizado em Feira de Santana. Ele envia lembretes de consultas via WhatsApp para os pacientes com sete e três dias de antecedência. Além de lembrar os pacientes, a tecnologia também permite que eles cancelem ou reagendem seus atendimentos, escolhendo uma nova data e horário conforme a disponibilidade do sistema.
A secretária da Saúde do Estado, Roberta Santana, ressaltou que o uso de tecnologia está transformando a forma como os serviços de saúde são geridos e acessados na Bahia. Ela afirmou que o estado está se destacando como um modelo no SUS, liderando a implementação desse novo modo de gestão para o acesso a consultas ambulatoriais. Há planos para expandir o uso do robô a outros instituições de saúde estadual, como o Hospital Geral do Estado, o Hospital Geral Roberto Santos, o Centro Estadual de Prevenção e Reabilitação da Pessoa com Deficiência e o Centro Estadual de Oncologia. A expectativa é que esse sistema esteja disponível em todas essas unidades até o meio de fevereiro.
Além de gerenciar agendamentos, o robô está sendo utilizado em outras áreas de comunicação da Secretaria da Saúde, como na ouvidoria, atendendo rapidamente pacientes e profissionais de saúde, e facilitando a comunicação com gestores de saúde em municípios.
Os próximos passos incluem ampliar as funcionalidades do AGHUse. Entre as novas ações previstas está o envio de pesquisas de satisfação para pacientes após a alta hospitalar e avaliações pós-consulta para coletar feedback dos usuários. Também estão programadas novas integrações com sistemas importantes, como o Sistema de Regulação Ambulatorial, além de lembretes para doadores da Fundação Hemoba e notificações sobre a retirada de medicamentos, além da implementação de módulos dedicados a exames e cirurgias.
Essa inovação representa um passo importante para melhorar o atendimento à saúde na Bahia, buscando sempre a eficiência e a satisfação dos pacientes.