Compliance na Saúde: A Importância da Integridade e Segurança do Paciente
Discutir compliance na área da saúde vai além de normas e regulamentos; trata-se da confiança, segurança do paciente e sustentabilidade dos negócios. Em decisões que afetam diretamente vidas humanas, a integridade se transforma em um ativo vital.
A cadeia de valor da saúde é complexa e interligada. Fabricantes, distribuidores, hospitais e pacientes são parte de um ecossistema onde cada escolha deve ser técnica, transparente e ética. No entanto, existem distorções, como retenções indevidas de faturamento e faltas de pagamento, que podem fragilizar essa rede.
Quando interesses financeiros pessoais se sobrepõem ao bem-estar do paciente, a integridade da cadeia se torna vulnerável. A violação desses princípios não causa apenas danos à reputação; também afeta a estrutura do negócio.
Ainda há uma percepção errada no mercado de que compliance é um obstáculo ao crescimento comercial. Na verdade, sua função é assegurar que cada venda seja legal, ética e sustentável. Portanto, compliance protege a receita a longo prazo, garantido que os processos de vendas sejam sólidos e seguros.
Esse conceito é especialmente relevante no setor de dispositivos médicos. Uma analogia útil é a de vender um paraquedas: o cliente precisa ter certeza de que ele funcionará, independentemente de outros fatores. Na saúde, os dispositivos médicos são essenciais para a segurança do paciente; não é aceitável correr riscos ou fazer concessões.
O compliance garante que a venda respeite critérios técnicos, evidências clínicas e normas de segurança. Essa abordagem não apenas protege o paciente, mas também sustenta e promove o negócio.
Companhias que atuam de forma ética se destacam pela qualidade de seus produtos e serviços, construindo relacionamentos baseados em confiança. Esses vínculos são mais duradouros e saudáveis do que aqueles que se apoiam em práticas não éticas.
Além disso, o compliance protege os profissionais da saúde, pois vendedores que seguem as regras têm menor probabilidade de se envolverem em problemas legais que podem comprometer suas carreiras. Ter integridade é uma estratégia inteligente, não um sinal de ingenuidade.
A criação de um Sistema de Gestão de Compliance efetivo melhora a reputação das instituições de saúde, aumenta a confiança entre parceiros e facilita auditorias. A reputação se traduz em lucro no médio e longo prazos.
Agir de forma íntegra significa garantir que as vendas atuais não comprometam o futuro da empresa. A meta é assegurar que a organização permaneça viável e respeitada por muitos anos, servindo de motivo de orgulho para todos os envolvidos.
Por fim, a pergunta que deve ser feita é: considerando que estamos lidando com a segurança dos pacientes, vale a pena sacrificar a integridade?