Atendimento Humanizado na Policlínica de Formosa: Escuta Ativa e Qualidade nos Serviços
A Policlínica Estadual da Região do Entorno, localizada em Formosa, Goiás, tem se destacado como uma referência em atendimento humanizado e qualidade assistencial. Entre julho e dezembro de 2025, a Ouvidoria da unidade registrou 235 manifestações de usuários, incluindo elogios, sugestões e solicitações. Esse número reforça o compromisso da policlínica em ouvir a população e melhorar continuamente os serviços prestados.
Os dados da ouvidoria revelam a confiança dos usuários na policlínica e mostram que o diálogo entre pacientes e a instituição tem sido essencial para aperfeiçoar o atendimento. Em dezembro, o índice geral de satisfação alcançou impressionantes 98%, sinalizando que os esforços para tornar o ambiente mais acolhedor estão surtindo efeito.
Esses resultados são o reflexo de ações estruturadas voltadas para a humanização do atendimento. A ouvidoria desempenha um papel estratégico, analisando as manifestações dos usuários e fornecendo informações valiosas à gestão da unidade. As principais solicitações incluem esclarecimentos sobre os fluxos de atendimento, elogios às equipes e sugestões para a melhoria dos serviços.
Durante o segundo semestre de 2025, a policlínica intensificou suas ações para qualificar a assistência e humanizar ainda mais o cuidado com os usuários. Essa escuta ativa permitiu ajustes contínuos nos serviços, aumentando a eficiência e a transparência na relação com o público atendido pelo Sistema Único de Saúde (SUS).
Um dos relatos de destaque foi de Luciene de Santana Oliveira, que elogiou o atendimento da policlínica, comparando-o positivamente ao de hospitais privados. “Realizei um exame de colonoscopia e fiquei encantada com o atendimento. Todos demonstraram cuidado, atenção e profissionalismo”, destacou. Luciene enfatizou que se sentiu respeitada e acolhida ao longo de todo o processo.
A ouvidora da Policlínica, Saleth Passos, ressaltou a importância dos feedbacks dos usuários. Segundo ela, a ouvidoria é um espaço de diálogo fundamental para monitorar a qualidade dos serviços e identificar oportunidades de melhorias. “Nosso comprometimento é garantir que cada usuário tenha sua voz ouvida e respeitada no aprimoramento do atendimento”, afirmou.
Para quem deseja entrar em contato, a Ouvidoria da Policlínica de Formosa está disponível pelos seguintes canais: telefone (61) 3020-1580, ramal 621; WhatsApp (62) 3121-5418; e e-mail ouvidoria@poli-formosa.org.br. O atendimento presencial ocorre na Avenida Oeste, quadras 4, 5 e 9, no Jardim Oliveira, em Formosa (GO), com horários variados durante a semana.
A Policlínica segue firme em sua missão de oferecer um atendimento de qualidade, humanizado e focado nas necessidades da população.