A Ouvidoria da Secretaria de Saúde do Distrito Federal (SES-DF) fechou o ano de 2025 com cerca de 77 mil manifestações feitas pelos cidadãos. Essa quantidade inclui elogios, reclamações e sugestões, e demonstra a importância desse canal para a participação social e a fiscalização dos serviços de saúde oferecidos à população da capital.
Os profissionais da saúde se destacaram como os mais elogiados entre todos os setores do Governo do Distrito Federal (GDF). Isso mostra um reconhecimento do trabalho realizado na área, especialmente em tempos desafiadores.
O sistema Participa DF tem se mostrado eficiente na resolução de problemas e demandas dos cidadãos. Frequentemente, a ouvidoria atua para ajudar pacientes que encontram dificuldades em agendar atendimentos nas Unidades Básicas de Saúde (UBS). A intervenção da ouvidoria traz resultados práticos, como visitas de Agentes Comunitários de Saúde (ACS) e a regularização de cadastros familiares. Os usuários valorizam a transparência no acompanhamento das solicitações, que podem ser feitas por e-mail ou através do portal, citando essa atenção como um diferencial no atendimento público.
Thyerys Araruna, chefe da Ouvidoria da SES-DF, afirmou que o fortalecimento desse canal é importante para a consolidação dos valores democráticos do Sistema Único de Saúde (SUS). As informações coletadas são analisadas para melhorar as políticas de gestão e promover a corresponsabilidade entre o governo e a população.
Uma das principais novidades de 2025 foi a criação de um sistema de monitoramento das portas do Serviço Hospitalar de Emergência, que permite aos usuários verificar, em tempo real, o tempo de espera por atendimento e a quantidade de pacientes presentes em cada unidade. Essa ferramenta foi reconhecida com prêmios pela sua inovação e transparência. Através de um mapa interativo, a população pode consultar sua posição na fila e verificar a situação por região ou especialidade médica, facilitando o planejamento de atendimentos.
A atuação das ouvidorias é respaldada pelo princípio constitucional de eficiência na administração pública, que assegura a participação da sociedade na fiscalização dos serviços estatais. As queixas e sugestões recebidas servem como base para a modernização da rede de saúde, garantindo que o direito à saúde venha acompanhado de mecanismos eficazes de controle social. Essa integração entre diferentes esferas do governo busca melhorar o atendimento e a confiança da população nas instituições de saúde.