A Ouvidoria da Secretaria de Saúde do Distrito Federal registrou, em 2025, cerca de 77 mil manifestações de cidadãos, incluindo reclamações, sugestões e elogios. O balanço abrange o período de 1º de janeiro a 31 de dezembro e destaca que os profissionais da saúde foram os mais elogiados entre todos os servidores do Governo do Distrito Federal. Esse canal de comunicação se consolidou como uma importante ferramenta para a participação da sociedade e para a fiscalização dos serviços oferecidos à população.
O sistema Participa DF tem se mostrado eficaz na resolução de problemas e no atendimento às demandas dos cidadãos. A ouvidoria frequentemente ajuda pacientes que enfrentam dificuldades para marcar consultas nas Unidades Básicas de Saúde (UBS). Por meio de ações diretas, como visitas de Agentes Comunitários de Saúde (ACS) e a regularização de cadastros familiares, a Ouvidoria consegue promover melhorias no atendimento.
Thyerys Araruna, chefe da Ouvidoria da Secretaria, enfatiza que o fortalecimento desse canal também participa do avanço dos princípios democráticos do Sistema Único de Saúde (SUS). As informações recebidas são cuidadosamente analisadas, visando aprimorar as políticas de gestão e incentivar a colaboração entre o Estado e a sociedade.
### Monitoramento em Tempo Real
Uma das principais inovações de 2025 foi o lançamento de um sistema que monitora em tempo real as portas do Serviço Hospitalar de Emergência. Essa ferramenta inédita no país permite que os cidadãos verifiquem o tempo médio de espera por atendimento e o número de pacientes em cada unidade de saúde. Essa iniciativa já rendeu prêmios em inovação e transparência ao departamento de saúde.
Através de um mapa interativo disponível no portal, a população pode consultar a posição na fila e a situação das unidades de saúde. Esse modelo de “transparência ativa” oferece dados importantes sem a necessidade de solicitações formais, facilitando o acesso à informação e ajudando os cidadãos a planejarem melhor seus atendimentos.
### Direito Constitucional
A atuação das ouvidorias está baseada no princípio da eficiência na administração pública, que é garantido pela Constituição. O texto constitucional assegura a participação da sociedade na fiscalização dos serviços do Estado, utilizando queixas e sugestões para modernizar a rede de saúde. A integração das redes de ouvidorias entre diferentes níveis de governo busca garantir que o direito à saúde seja respeitado, oferecendo mecanismos eficazes de controle social.