A Ouvidoria da Secretaria de Saúde do Distrito Federal (SES-DF) encerrou o ano de 2025 com cerca de 77 mil manifestações feitas pela população. Esse número abrange o período de 1º de janeiro a 31 de dezembro e revela que os servidores da saúde receberam o maior número de elogios entre todos os funcionários do Governo do Distrito Federal (GDF). A Ouvidoria se destaca como um canal essencial para a participação da comunidade e a fiscalização dos serviços de saúde.
O sistema Participa DF, utilizado pela Ouvidoria, tem se mostrado eficiente na solução de conflitos e na assistência a pacientes. Muitas vezes, a ouvidoria atua na mediação de problemas enfrentados por cidadãos que têm dificuldades em agendar consultas nas Unidades Básicas de Saúde (UBS). Como resultado, ações são tomadas, incluindo visitas de Agentes Comunitários de Saúde (ACS) e a regularização de cadastros familiares. Os usuários têm destacado a transparência do acompanhamento das solicitações, principalmente por meio de e-mails e do portal da Ouvidoria, como um ponto positivo no atendimento ao público.
Thyerys Araruna, chefe da Ouvidoria da SES-DF, afimou que o fortalecimento desse canal de comunicação coincide com os princípios democráticos do Sistema Único de Saúde (SUS). Ele explicou que as informações coletadas são analisadas regularmente para melhorar as políticas de gestão e promover uma corresponsabilidade entre o Estado e os cidadãos.
Uma das inovações do ano foi a introdução de um sistema de monitoramento em tempo real para o Serviço Hospitalar de Emergência. Essa ferramenta, que é a primeira do tipo no país, permite que os usuários acompanhem o tempo médio de espera por classificação de risco e a quantidade de pacientes em cada unidade. Esse projeto recebeu reconhecimento com o Prêmio Ipê de Inovação em Transparência e o Prêmio do Índice de Transparência (ITA) do GDF.
Através de um mapa interativo disponível no portal da Ouvidoria, os cidadãos podem verificar sua posição na fila de atendimento e a situação das unidades de saúde, por território ou especialidade. Essa abordagem de “transparência ativa” oferece informações valiosas sem que seja necessário fazer um pedido formal, facilitando o planejamento por parte dos usuários.
Além disso, a atuação das ouvidorias é fundamentada no princípio constitucional da eficiência na administração pública. A Constituição prevê que a sociedade participe ativamente na fiscalização dos serviços oferecidos pelo Estado. As queixas e sugestões feitas pelos cidadãos são importantes para a modernização da rede de atendimento à saúde. Esse sistema integrado entre diferentes esferas do governo busca garantir que o direito à saúde seja acompanhado por mecanismos eficazes de controle social.