A Ouvidoria Municipal de Saúde de João Pessoa recebeu, até agora, 5.875 pedidos da população em 2023. Desses, 91% foram resolvidos dentro do prazo médio de 21 dias. Essa iniciativa se destaca como uma ferramenta importante para ouvir a população e facilitar a comunicação entre os cidadãos e a gestão do Sistema Único de Saúde (SUS). A Ouvidoria, que completará 20 anos em 2025, colabora com a Secretaria Executiva de Transparência Pública (Setramp) e a Secretaria Municipal de Saúde (SMS).
Com um atendimento focado no acolhimento, a Ouvidoria aceita diversos tipos de manifestações. Este ano, 57% dos registros foram solicitações, 25% foram reclamações, 12% elogios, 4% denúncias e quase 1% foram sugestões. O ouvidor geral da Saúde, Emerson Caldas, afirmou que todas as demandas são registradas, analisadas e encaminhadas aos setores competentes, garantindo que as respostas sejam claras e dentro dos prazos estabelecidos.
Caldas ressaltou que a Ouvidoria ajuda a identificar problemas nos serviços de saúde, melhora o atendimento e contribui para decisões estratégicas na gestão sanitária. Ao facilitar a participação da população, a Ouvidoria também promove o controle social e a transparência na administração pública.
O controlador do Município, Diego Fabrício, enfatizou a importância de ouvir os cidadãos para assegurar uma gestão responsável e comprometida com a qualidade dos serviços prestados. Ele destacou que a Ouvidoria transforma as vozes da população em melhorias concretas.
Para se comunicar com a Ouvidoria, a população pode utilizar diferentes canais, como atendimento presencial na Avenida Epitácio Pessoa, ao lado da Vigilância Sanitária Municipal. Também é possível entrar em contato pelos telefones 160 ou (83) 98845-5002, além de plataformas digitais, como e-mail. Todas as interações são feitas com imparcialidade e respeito, buscando fortalecer a confiança dos cidadãos na administração pública.