Satisfação com Planos de Saúde Atinge Níveis Recorde, Segundo Pesquisa
Uma pesquisa recente revelou que a satisfação dos beneficiários de planos de saúde, tanto médico-hospitalares quanto odontológicos, atingiu os melhores índices da série histórica desde 2013. Esse levantamento foi realizado pelo Vox Populi a pedido do Instituto de Estudos de Saúde Suplementar (IESS).
O estudo coletou opiniões de 3,2 mil pessoas, com 18 anos ou mais, em várias regiões metropolitanas, incluindo São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Salvador, Recife, Porto Alegre, Manaus e Brasília. As entrevistas foram feitas de forma presencial entre 31 de julho e 17 de agosto de 2025, com uma margem de confiança de 95%.
Entre os beneficiários de planos de saúde médico-hospitalares, 85% afirmaram estar muito satisfeitos ou satisfeitos. Além disso, 88,3% dos entrevistados recomendariam seu plano atual. A intenção de continuar com o plano é alta, alcançando 94,8%. Isso indica um forte compromisso e confiança dos usuários nos serviços contratados.
José Cechin, superintendente executivo do IESS, comentou que esses resultados mostram a importância da saúde suplementar para o bem-estar dos brasileiros. Ele ressaltou que os índices de satisfação e fidelidade permanecem elevados, evidenciando a confiança das pessoas nos planos de saúde como um recurso valioso para a segurança da família.
No que diz respeito à satisfação entre as regiões analisadas, o Rio de Janeiro destacou-se com um índice de 92%, seguido por Brasília, com 87%, e Porto Alegre, com 86%. Os entrevistados mencionaram a qualidade e agilidade do atendimento e o atendimento das suas necessidades de saúde como principais motivos para sua satisfação.
Por outro lado, o índice de insatisfação permanece em 14,3%, o mesmo verificado na pesquisa realizada em 2021. As críticas mais comuns incluem dificuldades para agendar consultas e exames, altos custos das mensalidades e longas esperas por atendimentos.
A pesquisa também investigou as razões pelas quais as pessoas mantêm ou contratam planos de saúde. Os principais motivos mencionados foram a segurança em casos de emergência (34%), a tranquilidade em relação à saúde da família (28%) e a qualidade do atendimento (23%).
Para aqueles que não possuem um plano de saúde, o estudo revelou que a principal barreira é o custo elevado, apontado por 66% dos entrevistados. Outros motivos incluem a falta de condições financeiras (23%), a crença de que o sistema público é suficiente (6%) e a falta de interesse pessoal (3%). Um pequeno percentual de 2% mencionou outros fatores, como mudanças de emprego ou dependência de cobertura familiar.
Em relação às questões financeiras, o IESS alertou que a saúde suplementar enfrenta um cenário de altos preços e reajustes, dificultando o acesso das pessoas. Isso é resultado de inovações tecnológicas rápidas na área da saúde, que trazem benefícios assistenciais, mas também aumentam os custos. A judicialização e práticas fraudulentas também contribuem para o aumento das despesas.
Planos Odontológicos
No que diz respeito aos planos odontológicos, a satisfação chegou a impressionantes 87%, o maior índice já registrado. A taxa de recomendação chegou a 88% e a intenção de permanecer com o plano é de 90%. Esses dados refletem um aumento constante na fidelidade dos usuários. Os beneficiários destacaram a qualidade dos profissionais como o principal motivo de satisfação, além da facilidade de acesso aos serviços e do custo-benefício oferecido.