Nos últimos anos, muitos passageiros de cruzeiros têm feito uma pergunta comum: por que meus pontos de fidelidade não são transferidos quando embarco em um navio diferente da mesma empresa?
A Royal Caribbean Group resolveu esse problema e trouxe uma mudança bem significativa. A partir de janeiro, a companhia lança um novo sistema chamado Points Choice, que altera como a fidelidade funciona nas suas três marcas: Royal Caribbean, Celebrity Cruises e Silversea. Agora, os passageiros poderão acumular pontos em uma marca e transferi-los para o programa de fidelidade de outra marca — algo que não era possível antes.
Jason Liberty, CEO da Royal Caribbean Group, afirmou que “o Points Choice é feito pensando nos nossos hóspedes”. Segundo ele, mais pessoas estão conhecendo as diferentes marcas e, por isso, a experiência de fidelidade deve acompanhar essa mudança. Agora, cada um pode direcionar seus pontos onde achar mais relevante.
Essa mudança pode parecer técnica, mas para quem faz cruzeiros há anos, é algo bem importante. Anteriormente, os programas de fidelidade funcionavam de forma separada. Se você navegava em um navio da Royal Caribbean, contava pontos para o Crown & Anchor Society. Se viajava com a Celebrity, os pontos eram apenas para o Captain’s Club. Os clientes que mudavam de marca precisavam começar “do zero” a cada vez.
Muitos passageiros reclamavam disso. Era comum encontrar discussões online com pessoas que tinham várias contas de fidelidade e se sentiam presas a elas. “Sempre achei isso meio sem sentido, já que é tudo da mesma empresa,” comentou um passageiro frequente antes dessa mudança. Outros se sentiam confusos sobre qual programa serviria para determinado cruzeiro ou frustrados por não poderem usar a fidelidade adquirida em um navio em outro.
Com o novo sistema, os passageiros continuam ganhando pontos da mesma forma que antes: com base nas noites embarcadas e na categoria do camarote. A diferença é que, ao final da viagem, eles podem escolher para onde vão esses pontos — aplicando-os no programa de fidelidade que se encaixa melhor nos planos de viagem futuros.
Muitos viajantes hoje em dia optam por misturar e combinar marcas. Pode ser uma viagem em uma grande embarcação da Royal Caribbean para a família ou um cruzeiro da Celebrity para um final de semana romântico, ou até uma viagem com a Silversea para comemorar uma data especial. O Points Choice permite que a fidelidade siga o cliente, sem engessá-lo em uma única marca.
Essa mudança também complementa uma atualização que a empresa fez em 2024, quando lançou o Status Match entre suas marcas. Na época, passageiros podiam receber o mesmo reconhecimento de nível ao navegar em uma marca diferente da Royal Caribbean Group. Agora, o Points Choice vai ainda mais longe, mudando a maneira como os pontos de fidelidade funcionam, e não apenas como o status é reconhecido a bordo.
E os passageiros ficam aliviados: o novo programa não vai acabar com as estruturas de fidelidade que já existem. Posso dizer que os programas Crown & Anchor Society, Captain’s Club e Venetian Society da Silversea continuam valendo com seus próprios benefícios. A novidade é que agora você pode direcionar seus pontos para onde achar que faz mais sentido — seja para manter um status que já possui ou acelerar o progresso para alcançar um novo nível.
Os pontos do Points Choice serão válidos para cruzeiros a partir de 30 de janeiro, e os passageiros terão até 14 dias após a viagem para decidir para onde querem alocar seus pontos. A ideia da empresa é criar uma experiência de fidelidade mais conectada, sem obrigar os clientes a se comprometer com uma única marca por muito tempo.
Essa mudança é um verdadeiro alívio para aqueles que passaram anos equilibrando várias contas ou se sentindo prejudicados por querer experimentar algo novo. Para a Royal Caribbean Group, isso representa uma nova maneira de pensar a fidelidade agora que os viajantes buscam mais flexibilidade e menos complicações.
Essa inovação é só o começo. O que podemos esperar para o futuro dessa experiência de cruzeiros? Com certeza mais ideias que facilitem a vida do passageiro e aprimorem cada vez mais suas experiências. Se você é um fã de cruzeiros, fique de olho, pois mudanças positivas podem vir por aí, e é claro que a experiência a bordo só tende a melhorar.